Para iade politikası
CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI
ABP GLOBAL LLC ("Leyla Art Studio") olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
Cayma Hakkınız
Ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma ve iade hakkına sahipsiniz.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde destek@leylacraft.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi yazmanız yeterlidir. Talebinize aynı gün içinde dönüş yapılır ve iade adresi tarafınıza iletilir. İadenin sağlıklı işlenebilmesi için ürünü, tarafımızdan iade adresi iletilmeden göndermemenizi rica ederiz.
İade Koşulları
- Ürün; hasarsız, eksiksiz ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.
- İade gönderiminin, cayma bildirimini izleyen 10 gün içinde yapılması gerekir.
- Fikir değişikliği kaynaklı iadelerde (beğenmeme, vazgeçme vb.) iade kargo bedeli müşteriye aittir. Gönderinin sigortalı ve takip numaralı yapılmasını öneririz; taşıma sırasındaki kayıp/hasar riski gönderene aittir.
- Ürünün olağan incelemeyi aşan şekilde kullanılmasından doğan değer kaybı iade bedelinden düşülebilir.
Bedel İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedel, ödemenizi yaptığınız yönteme iade edilir. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Ürününüz hasarlı, kusurlu ya da siparişinize aykırı ulaştıysa tüm sorumluluk bize aittir: bu durumda iade/değişim kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve tercihinize göre ürününüz ücretsiz yeniden üretilir veya bedeliniz tam olarak iade edilir. Sürecin hızlı çözülebilmesi için teslimattan itibaren 3 iş günü içinde kutu açılış görüntüsü veya fotoğraflarla destek@leylacraft.com adresine bildirim yapmanızı rica ederiz; bu süre hak kaybına yol açmaz, yalnızca kargo firmasına karşı tutanak süreçlerini kolaylaştırır.
El Yapımı Ürünlere Dair Not
Ürünlerimiz el yapımı reçine işçiliği ile üretilir; renk geçişlerinde ve desende küçük farklılıklar olabilir. Ürünün işlevini veya genel görünümünü etkilemeyen bu farklılıklar kusur (ayıp) sayılmaz, her parçanın benzersizliğinin doğal bir parçasıdır. Bu durum, yukarıda belirtilen 14 günlük cayma hakkınızı etkilemez.
Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce dilediğiniz an destek@leylacraft.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz; bu durumda bedelinizin tamamı iade edilir. Ürünleriniz sipariş üzerine üretildiğinden, iptal talebinizi mümkün olan en erken aşamada iletmeniz süreci hızlandırır. Ürün kargoya verildikten sonra iptal yerine, teslimat sonrası yukarıdaki cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim
Ürünler sipariş üzerine üretildiğinden doğrudan değişim yerine iade + yeni sipariş yöntemi uygulanır; hasar/ayıp durumları bu kapsamın dışındadır ve ücretsiz yeniden üretim önceliklidir.
Kayıp veya Geciken Kargolar
Kargonuz gecikmiş görünüyorsa takip durumunu birlikte inceleyebilmemiz için bize ulaşın. Kargo teslim süreleri kargo firması, gümrük işlemleri veya dönemsel yoğunluk nedeniyle değişebilir; bir gönderi yalnızca geciktiği için kayıp sayılmaz. Kayıp kargo talepleri, takip bilgileri ve kargo firması teyidi esas alınarak değerlendirilir; gönderilerimiz sigortalı olduğundan kayıp durumunda ürününüz ücretsiz yeniden üretilir veya bedeliniz iade edilir.
Sorularınız için: destek@leylacraft.com — mesajlara genellikle aynı gün içinde dönüş yapıyoruz.